Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a las dudas más habituales. Cada una enlaza a la guía donde se explica con detalle.

Empezar

¿Necesito internet para trabajar? No. Las fotos viajan del móvil al ordenador por la red Wi-Fi de la clínica, sin salir a internet. Solo se necesita conexión la primera vez (para validar la licencia) y de forma periódica para refrescarla. Ver Licencias y Privacidad y seguridad.

¿Puedo probar antes de pagar? Sí. Al abrir la aplicación de escritorio por primera vez puedes empezar una Prueba 14 días gratis sin clave de licencia. Ver Licencias.

¿Cómo paso las fotos que ya tengo de mis pacientes? Se pueden incorporar todas: las del teléfono con el modo Sesión pasada, y las del ordenador con la importación manual. No hace falta migrar todo de golpe; hay un plan paso a paso en Traer tus fotos antiguas.

¿Cuántos móviles puedo conectar? Los que quieras. La aplicación móvil es gratuita y no consume licencia; cada móvil se empareja con el ordenador escaneando un código QR. Ver Emparejamiento.

¿Funciona en mi equipo? La aplicación de escritorio está disponible para Windows y macOS; la móvil, para iPhone/iPad y Android. Ver Instalación.

Windows me avisa de "editor desconocido" al instalar, ¿es seguro? Sí. Ese aviso de SmartScreen aparece con el instalador .exe porque no lleva la firma de Microsoft Store; pulsa Más información → Ejecutar de todas formas. Si prefieres no verlo, instala desde Microsoft Store, que es la vía recomendada. Ver Instalación.

El día a día

¿Las fotos se quedan en el teléfono del personal? No. Se envían al ordenador en el momento de capturarlas y no se guardan en la galería del teléfono. Si una foto no llega a subirse, queda pendiente en la aplicación con un botón Reintentar; no se pierde. Ver Captura de fotos.

¿Cómo consigo que las fotos de distintas sesiones sean comparables? Con las guías de postura (una silueta semitransparente para encuadrar igual cada vez) y la foto fantasma, que superpone la foto de la sesión anterior para replicar el encuadre exacto. Ver Captura de fotos.

¿Puedo registrar una visita de la semana pasada? Sí. Al crear la sesión en el móvil, elige Sesión pasada, indica la fecha real y toma las fotos de la galería del teléfono. En el ordenador, crea la sesión con la fecha que corresponda e importa las imágenes. Ver Pacientes.

¿Puedo usar fotos de mi cámara réflex? Sí. Impórtalas desde el ordenador directamente en la sesión. Ver Subir fotos manualmente.

He borrado algo sin querer, ¿lo puedo recuperar? Los pacientes, tratamientos y sesiones eliminados van a la Papelera (pestaña en Ajustes), no se borran al instante. La excepción son las fotos individuales eliminadas desde el visor del móvil: esa acción es permanente y por eso pide confirmación.

La red Wi-Fi

¿Qué pasa si se corta la red Wi-Fi a mitad de sesión? Nada grave. Las fotos que no llegaron a subirse quedan pendientes en el móvil y se reenvían con Reintentar cuando vuelva la conexión. Ver Solución de problemas.

El móvil dice "Sin conexión", ¿qué reviso? Que el móvil y el ordenador estén en la misma red Wi-Fi (no la de invitados) y que la aplicación del ordenador esté abierta. Luego pulsa Comprobar en Ajustes → Ordenador. Ver Solución de problemas.

¿Las fotos pasan por algún servidor? No. Viajan solo por la red local de la clínica y se guardan en el ordenador. No hay nube. Ver Seguridad de la red.

Tus datos

¿Dónde están guardadas mis fotos? En la carpeta de datos del ordenador, organizada por paciente → tratamiento → sesión. La ruta exacta se ve en Ajustes → General → Carpeta de datos. Ver Copias de seguridad.

¿Qué pasa si se estropea el ordenador? Los datos están solo en ese ordenador, por eso las copias de seguridad son tu responsabilidad. Con una copia reciente, basta instalar PhotoFlux en otro equipo y apuntar la carpeta de datos a la copia. Ver Copias de seguridad y Migración de fotos.

¿Puedo cambiar de ordenador? Sí: copia la carpeta de datos al equipo nuevo, apunta la aplicación a esa carpeta y mueve la licencia (desvinculándola del equipo antiguo en Ajustes → Licencia → Desvincular). Ver Migración de fotos y Licencias.

¿Pueden ver las fotos dos ordenadores de la clínica (recepción y consulta)? Sí, compartiendo la carpeta de datos por la red local. Ver Usar PhotoFlux en dos ordenadores.

¿Cumple con la protección de datos (RGPD)? Las fotos no salen de la clínica, lo que simplifica el cumplimiento. Si usas carpetas sincronizadas (OneDrive, Google Drive, Dropbox) para copias, verifica que el servicio cumple la normativa aplicable, porque las fotos de pacientes son datos sensibles. Ver Privacidad y seguridad.

Licencia y cuenta

¿La licencia vale para varios ordenadores? Cada clave se activa en un ordenador a la vez. Puedes moverla desvinculándola, usar otra clave de tu suscripción o ampliar el número de dispositivos desde el portal de facturación. Ver Licencias.

¿Qué pasa si caduca mi suscripción? La aplicación pedirá reactivarla, pero tus fotos no se tocan: siguen en la carpeta de datos del ordenador, en archivos normales que puedes abrir con cualquier visor de imágenes.

¿La aplicación móvil tiene coste? No. Es gratuita, sin límite de dispositivos.

¿No encuentras tu pregunta?

• El asistente de ayuda (botón Pregúntame, abajo a la derecha) responde al momento cualquier duda de uso.
• Si prefieres que te atienda una persona, abre una incidencia desde la aplicación o escríbenos a contact@photoflux.org. Ver Ayuda y soporte.