Ayuda y soporte

PhotoFlux incluye dos formas de resolver tus dudas y avisarnos de un problema: el asistente de ayuda, que responde al momento, y el soporte por incidencia, para cuando necesitas que te atienda una persona del equipo.

El asistente de ayuda

El asistente es un chat que responde tus dudas sobre el uso de PhotoFlux en lenguaje sencillo. Conoce el funcionamiento real del producto (la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y la web), así que sus respuestas están siempre al día.

Dónde encontrarlo

En la aplicación de escritorio: entra en la sección Ayuda desde la barra lateral.
En la web: pulsa el botón Pregúntame que aparece abajo a la derecha en la página y en la documentación. Desde el teléfono o la tableta el chat se abre a pantalla completa.
En la aplicación móvil: entra en Ajustes y pulsa Asistente de ayuda. Se abre en el navegador del teléfono, así que necesita conexión a internet (no basta con la red Wi-Fi de la clínica).

Cómo usarlo

Escribe tu pregunta con tus palabras, por ejemplo "¿Cómo emparejo el móvil?" o "Las fotos no se suben".
El asistente responde paso a paso. Cuando termina, te propone algunas preguntas de seguimiento que puedes pulsar para seguir.
Si tu duda es sobre un mensaje de error, incluye el código que aparece entre paréntesis (por ejemplo token_expired): el asistente lo reconoce y te explica qué hacer.

Qué puede y qué no puede hacer

Resuelve dudas de uso, incidencias y consultas sobre las tres partes del producto.
Distingue entre el ordenador y el móvil, así que conviene indicarle a cuál te refieres si tu pregunta vale para los dos.
No da consejo médico, legal ni fiscal, y no accede a los datos de tus pacientes.
Cuando no puede resolver algo, te ofrece abrir una incidencia de soporte sin salir del chat. Solo necesita un email para que el equipo pueda responderte.

Reportar un problema o una sugerencia

Si el asistente no resuelve tu caso, o quieres proponernos una mejora, puedes abrir una incidencia. La recibimos directamente y te respondemos por email.

Desde la aplicación de escritorio

Abre Ajustes y ve a la pestaña Soporte.
Escribe una descripción del problema o la sugerencia.
Indica tu email para que podamos responderte. Es obligatorio.
Para los problemas, deja marcada la opción de adjuntar los registros: nos ayudan a entender qué pasó. Puedes desactivarla si lo prefieres.
Pulsa enviar. Verás la referencia de tu incidencia en pantalla.

Desde la aplicación móvil

Abre Ajustes y pulsa Reportar problema.
Escribe el mensaje, indica tu email (es obligatorio: es la vía por la que te respondemos) y decide si adjuntar los registros.
Envíalo. A diferencia del resto de la aplicación móvil, esta función necesita conexión a internet, no solo la red Wi-Fi de la clínica.

Qué información se envía

Junto a tu mensaje se adjuntan datos técnicos del equipo (versión de la aplicación, sistema operativo, memoria) y, si lo autorizas, un fragmento reciente de los registros de la aplicación. Antes de guardarse, se ocultan automáticamente datos sensibles como claves y direcciones de correo que pudieran aparecer en los registros. Las fotos de tus pacientes nunca se envían.

Seguimiento de tu incidencia

Cuando abres una incidencia recibes un email de confirmación con:

La referencia de tu incidencia (por ejemplo #128).
Un enlace privado para ver su estado y nuestras respuestas.

Cada vez que el equipo responda, te avisamos por email con un resumen y el mismo enlace para leer la conversación completa. El enlace es personal: llega a tu correo y no requiere crear ninguna cuenta.

Desde ese enlace también puedes responder en la misma conversación, sin abrir otra incidencia ni escribir un email aparte. Escribe en el cuadro del final y pulsa Enviar respuesta (hasta 4.000 caracteres). Tu mensaje queda en el hilo, marcado como tuyo, y nos llega al momento.

Si no encuentras el email, revisa la carpeta de spam. También puedes escribirnos directamente a contact@photoflux.org.